Las redes sociales se han convertido en un gran entramado de millones de personas interconectadas, como neuronas en un cerebro, y a través de las cuales la información fluye rápidamente pudiendo crear fuertes movimientos sociales con efecto bola de nieve. Tal es el poder de las redes sociales y así lo está sufriendo ahora Nestlé…
El pasado 17 de marzo, Greenpeace lanzó una campaña a través de las redes sociales (YouTube, facebook y twitter) informando que Nestlé utilizaba aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumplía las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de los orangutanes, una especie protegida.
El video de Greenpeace utilizado en su campaña se muestra a continuación:
A partir de aquí, la página de facebook de Nestlé fue bombardeada por cientos de comentarios criticando a la empresa, incluso con insultos como “idiotas” e “hijos de Satán”. Las personas responsables del mantenimiento de la página de facebook de Nestlé decidieron eliminar comentarios, este comportamiento enfureció más a los usuarios, llegando a crear varios grupos de facebook en contra de la compañía, como los siguientes:
- http://www.facebook.com/group.php?gid=2299841105
- http://www.facebook.com/group.php?gid=105561609471810
- http://www.facebook.com/pages/NESTLE-Killer-Asesino/106919019331691?ref=sgm
Aunque al parecer Nestlé ha roto relaciones son su proveedor Sinar Mas, todavía sigue la polémica, una polémica que es a nivel mundial y que puede generar pérdidas a la empresa en aquellos productos involucrados.
Uno de los mayores errores que se señalan cometió Nestlé fue eliminar comentarios de facebook en lugar de hacer frente a la situación que le venía encima. En este sentido, el Community Manager de Nestlé no supo actuar a tiempo ni responder adecuadamente.
Este hecho nos da una idea del poder que pueden tener las redes sociales y de los problemas que pueden surgir si el Community Manager falla, lo que a su vez pone de relieve la importancia de esta figura hoy en día en la empresa. Así mismo, este fenómeno llevará a las empresas a aumentar su gestión de calidad y responsabilidad.
