¿Por qué y cómo su empresa debe estar en las Redes Sociales?

Aproveche las redes sociales para mejorar su competitividad.

En este artículo, dirigido especialmente a pymes, explico con un lenguaje muy sencillo y  a grandes rasgos por qué su empresa necesita estar en las redes sociales y cómo.

¿En alguna ocasión ha conseguido un cliente a partir de un evento como pueda ser una comida, una cena, tomar unas copas con unos amigos, encontrarse con alguien en la calle, una conferencia, etc.? No digo que en ese mismo evento le comprasen algo, sino que a raíz de ahí conoció a alguien o entabló una conversación que le llevó más tarde a conseguir un cliente o una venta. Estoy seguro de que sí le ha ocurrido esto. Por lo tanto, conocer otras personas y relacionarnos con ellas (a esto lo llamamos networking) puede llevarle a conseguir nuevos clientes o nuevas ventas.

Pues bien, las redes sociales, como facebook y twitter, son como esos lugares llenos de personas donde unos hablan con otros. La diferencia es que las redes sociales, al estar en Internet, le permiten relacionarse a cualquier hora y día con muchas más personas, ya sean de su ciudad, de su provincia, de su país o de otros países. Así que las oportunidades para darse a conocer crecen de forma espectacular sin moverse de delante del ordenador. ¡Esto es fantástico, acaba de ahorrarse un montón de tiempo y dinero en ir a eventos para darse a conocer (a usted y a su negocio)! Sí, pero también vaya a algunos eventos, que se vea que es de carne y hueso.

Y ¿qué otras ventajas tienen las redes sociales? Al ser más fácil mantener el contacto con otras personas, las relaciones se fortalecen de una forma natural: no es necesario escribir un correo electrónico o hacer una llamada telefónica para comprobar qué tal están, con mandarles un pequeño mensaje privado es suficiente.

Las redes sociales pueden ayudar mucho a su negocio: atraer más visitas a su página web (que pueden convertirse en clientes), aumentar la presencia de su empresa en Internet y ganar más confianza, etc.

Dado que en las redes sociales la comunicación es bastante fluida, puede conseguir que sus clientes actuales o potenciales le expresen cómodamente las opiniones/necesidades/críticas que tienen sobre su marca/producto/servicio, a esto lo llamamos feedback y nos permite conocer mejor a nuestros clientes y lo que quieren.

Repito, las redes sociales son como esos lugares donde la gente se relaciona (una comida, una cena, tomar unas copas con unos amigos, encontrarse con alguien en la calle, una conferencia, etc.). ¿Verdad que cuando acude a una comida no le dice a la persona que está sentada a su lado: “¡Le vendo este reloj, que está en oferta por 85 euros!”? ¿Qué cara pondría esa persona? ¿Qué pensaría de usted? Pues facebook y twitter funcionan, por lo general, igual. No conviene hacer publicidad dura en las redes sociales, esto no suele funcionar, más bien perjudica la imagen de la empresa, como en el ejemplo anterior.

Aunque pueda parecer muy fácil estar en las redes sociales, no ayudarán a su negocio de forma milagrosa, detrás debe existir un buen producto o servicio para tener éxito y esto debe ir acompañado de una estrategia de comunicación.

Podemos definir una estrategia de comunicación como la forma en la que vamos a relacionarnos con otras personas en las redes sociales, sobre qué podemos escribir, con qué frecuencia, si vamos a tratar a los usuarios de tú o de usted, si vamos a escribir en un tono formal o informal, etc. Todos estos aspectos se establecen en función del tipo de negocio que tenga, el tipo de clientes y sus objetivos.

Debemos tener en cuenta que cada red social es diferente, es decir, los usuarios de facebook no se comportan igual que los de twitter. Salvo excepciones, deberían trabajarse de forma distinta.

Por lo tanto, la estrategia de comunicación es vital para que tenga éxito en las redes sociales. Una mala estrategia de comunicación arruinará la imagen de su empresa y una buena estrategia de comunicación fortalecerá la imagen de su empresa. Así que es más que recomendable que para realizar la estrategia de comunicación acuda a profesionales del marketing en Internet o del marketing en redes sociales.

La estrategia de comunicación puede recogerse en un documento en forma de instrucciones a seguir para saber gestionar usted mismo las redes sociales para su empresa. Esta es una buena forma para empezar a trabajar correctamente las redes sociales porque es una solución muy potente, económica y le ofrece autonomía.

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