El interés por la compra online o por Internet está aumentando notablemente desde el 2008 y se estima que el negocio de Internet seguirá creciendo más del 30% en los próximos cuatro años. Existe un número de personas cada vez mayor que quiere comprar por Internet productos y servicios. ¿No cree que sería interesante contar con una tienda online o negocio online y aumentar las ventas? Vamos a ver cómo evolucionan las compras por Internet, qué es lo que más interesa a los usuarios, algunas recomendaciones para su tienda online y mucho más…
¿Cómo está creciendo el interés por comprar a través de Internet?
En la siguiente ilustración podemos observar que desde mediados de 2008 se ha experimentado una creciente evolución del interés por las búsquedas en Google España relacionadas con “compras online” y con “compras por internet”.
Evolución del interés por las compras online.
Cabe destacar los picos que se producen en torno a las Navidades de cada año, disparándose notablemente en la Navidades de 2009. De esta forma, podemos prever un importante crecimiento de las ventas online en las Navidades de 2010.
¿Por qué el sector de la moda está apostando fuerte por el negocio online?
Si anteriormente hemos visto cómo el interés por la compra online está en continuo crecimiento desde 2008, el interés por comprar ropa a través de Internet en España experimenta una tendencia similar, como podemos observar en la siguiente ilustración.
Evolución del interés por las compras online de ropa.
Las tres líneas que más destacan son las correspondientes a “comprar ropa por internet” y “comprar ropa online”. No obstante, llama la atención el importante incremento del interés por comprar zapatos online. Más tímido se muestra el interés por comprar moda online.
El hecho de que el mercado está cada vez más interesado en adquirir ropa por Internet no ha pasado desapercibido para Zara, Springfield o Maria Luisa, entre otras empresas y profesionales, los cuales han decidido apostar por el negocio online, hecho que a su vez favorecerá más dicha progresión.
Descubra oportunidades de negocio: ¿Qué productos o servicios son los más buscados para comprar por Internet?
Centrándonos en España y según datos ofrecidos por Google, los productos cuyo deseo de compra por Internet han despertado un mayor interés desde Enero de 2009 hasta Julio de 2010 son: ropa (hasta 100% de interés), juegos (25%) y libros (25%).
Entre los intereses generales y actuales están “comprar online” en: Zara, Mercadona, Carrefour, H&M, Alcampo, en China y ropa. En el otro caso, tenemos “comprar por internet” en: Mercadona, Zara, El Corte Inglés, Hipercor, Alcampo, Carrefour, IKEA, en China y ropa. Por lo tanto, podemos deducir que la compra a través de Internet de ropa, comida y productos de China despiertan gran interés, un dato a tener en cuenta para trabajar posibles nichos de mercado.
Considerando que las Navidades favorecen un crecimiento del interés por las compras online para hacer los regalos, como he comentado anteriormente, montar una tienda online con este enfoque puede ser una buena oportunidad de negocio, especialmente si asociamos productos de máximo interés y/o que pertenezcan a mercados muy concretos (con intención de trabajar el Long Tail).
Si la actividad de su empresa no se identifica con algo de lo comentado, no significa que esté fuera del juego, aquí sólo he citado lo más destacado, quedan muchas otras actividades que disponen de una buena oportunidad de negocio online: venta de muebles, trajes de flamenca, televisores, telas, relojes, lámparas, productos para bebé y un largo etcétera.
Mis productos/servicios no se pueden vender por Internet ¿por qué necesito una tienda online?
Imaginemos el siguiente caso: necesitamos comprar un coche. ¿Qué es lo que haríamos? Buscar en Internet información de los coches que más nos llaman la atención: veríamos modelos, características y precios. También buscaríamos opiniones y algunos videos. Una vez nos hemos decido por un modelo concreto, iríamos al concesionario y le diríamos al responsable que nos interesa el modelo “X”. Ahora, pregunto: ¿Dónde se hizo la compra del coche? ¿En el concesionario? No, la compra del coche se hizo en Internet en el momento que decidió cuál de ellos comprar, en el concesionario lo que hizo es finalizar la compra.
Con esto quiero decir que una tienda online puede ser también un fantástico catálogo que permita a los clientes conocer sus productos/servicios, decidirse por ellos e impulsarlos a ir a su local para finalizar la compra. No pierda la oportunidad de vender por Internet, si no tuviera esa tienda online, esos clientes estarían en la tienda online de otra empresa de la competencia. Una tienda online le permite llegar a un mercado más amplio, conseguir mayor ventaja competitiva e incrementar las ventas.
¿Cómo debe ser mi tienda online?
Existen diversos aspectos a considerar a la hora de montar una tienda online, como es su promoción o la publicidad de ésta, la fidelización de clientes o el tipo de producto/servicio, pero ahora prefiero resaltar los tres puntos siguientes porque muchas veces son los más olvidados en las tiendas online de pymes.
1.- Distinta. Es muy importante que su tienda online sea diferente en aspecto (diseño) para conseguir una diferencia competitiva. Es mejor recurrir a un diseño propio que usar plantillas. Un diseño personalizado fortalecerá la imagen de su empresa y dará más confianza. Las plantillas son muy usadas, incluso por empresas de dudosa legalidad gracias a su reducido coste de implantación, por lo que siempre tienen asociada una cierta desconfianza. No lo dude, igual que usted cuida su escaparate o la imagen que quiere dar de su empresa, haga lo mismo con su tienda online. Aunque pueda sonar a frase hecha o publicitaria es cierto: invertir en su empresa es invertir en futuro.
2.- Confianza. Su tienda online debe dar confianza o “espantará” a todos los posibles clientes. Incluya información legal de su empresa, ofrezca toda la información sobre las formas de pago y qué seguridad ofrece, cómo se hacen los pedidos, formas de envío, qué hacer si hay problemas, qué garantías se dan, etc. Cuanta más información, más confianza dará. Cuanta más confianza, más ventas o pedidos conseguirá.
3.- Estrategia, diseño, experiencia de usuario. Si su tienda online está bien diseñada, podrá incrementar sus ventas. Por ejemplo, si estamos ante una tienda online de ropa y elegimos un cinturón, sería interesante que se nos sugiera unos zapatos a juego. Quizás, el cliente no pensaba comprar esos zapatos, pero al ver que van a juego y son tan bonitos es posible que termine comprándolos. Una tienda online con “sugerencias inteligentes” y que sea fácil moverse por ella facilitará las compras o pedidos.
4.- Su tienda online es su empresa. Muy importante, recuerde, su tienda online es lo que verán los usuarios de su empresa, si la tienda online es “cutre”, con perdón, pensarán que su empresa es igual. Si su tienda online es una maravilla, pensarán que su empresa es genial o la mejor y conseguirá más clientes y ventas.
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Miguel Ángel Acera Director de Seindor Ingeniería Web ® |
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A mí cada vez que tengo menos tiempo para buscar regalos originales,me costaba mucho hacer compras de este tipo ya que me daba mucha desconfianza.Hace poco me sugirieron una e-shop www.*****.es ya que había un artículo que no encontraba en ningún lado para mi marido y me arriesgué por primera vez,la verdad es que quedés sorprendida de la eficacia y profesionalidad con la que realizan el servicio y desde entonces no pierdo tanto tiempo a pìe de calle ya que ofrecen muchas más ventajas e inviertes la mitad de tiempo.
Muy buen post te felicito por tan excelente blog